Kebijakan Pengiriman
Tanda tangan orang dewasa pada saat pengiriman akan diperlukan untuk semua pesanan dan sudah termasuk dalam biaya pengiriman saat checkout. Seseorang berusia 21+ tahun harus hadir untuk menandatangani paket. Kami akan menggunakan operator regional swasta untuk mengirimkan pesanan.
Kami mengirimkan vape ke sebagian besar tempat dengan beberapa pengecualian:
• Tidak ada kotak PO
• Tidak Ada Pangkalan Militer
• Tidak Ada Pengiriman Internasional
Waktu Pemrosesan & Informasi Pelacakan
Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 13.00 PST Senin–Jumat biasanya dikirim pada hari yang sama jika kami tidak kekurangan staf atau terlambat dari jadwal.
Pesanan yang dilakukan setelah pukul 13.00 PST pada hari Jumat dikirimkan pada hari Senin.
Email pelacakan dikirim secara otomatis setelah paket dikirimkan dan mungkin berakhir di folder spam.
Harap lacak paket melalui email dan bukan Aplikasi Toko.
Informasi pelacakan mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam untuk diperbarui.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang benar. Alamat pengiriman yang tidak lengkap atau salah dapat mengakibatkan paket hilang atau pengiriman tertunda.
Catatan: Operator pengiriman akan melakukan hingga 3 upaya pengiriman sebelum mengembalikan paket kepada kami jika tidak ada penerima yang bisa menandatangani.
Perkiraan Waktu Transit Pengiriman
Pengiriman Standar Saja : 3–7 hari kerja
Situs kami tidak menjamin tanggal pengiriman.
Waktu transit pengiriman merupakan perkiraan dan tidak termasuk waktu pemrosesan, akhir pekan, atau hari libur. Pengiriman dipenuhi oleh pihak ketiga dan faktor eksternal seperti cuaca, kekurangan tenaga kerja, atau logistik operator dapat memperpanjang waktu pengiriman.
Informasi pelacakan terkadang tidak diperbarui untuk mencerminkan penundaan, dan paket mungkin dikirimkan 1–2 hari setelah perkiraan tanggal pengiriman.
Jangka waktu pengiriman tergantung pada jadwal dan rute pengemudi pengiriman. Paket sering kali dikirim pada tengah hari, dan kami menyarankan pengiriman ke alamat bisnis jika jadwal Anda tidak sesuai.
Pengemudi pengiriman mungkin sering kali tidak memiliki kode akses ke komunitas atau apartemen yang terjaga keamanannya. Harap berikan kami kode akses atau alamatkan paket tersebut ke kantor penyewaan.
Paket Tertunda atau Hilang
Jika Anda mengalami penundaan, harap tunggu hingga 2 hari kerja setelah perkiraan tanggal pengiriman untuk menghubungi kami.
Jika Anda tidak menerima paket Anda setelah ditandai sebagai terkirim, harap tanyakan kepada tetangga, kantor penyewaan, atau anggota rumah tangga sebelum menghubungi kami.
Untuk pertanyaan lain, silakan hubungi kami melalui Halaman Kontak kami.
Pembatalan atau Pengeditan
Pesanan dapat dibatalkan hingga 1 jam setelah dilakukan, atau jika belum diproses. Jika Anda perlu membatalkan atau mengedit pesanan yang sudah lebih dari 1 jam, harap segera menghubungi atau mengirim email kepada kami tetapi tidak dijamin Pesanan akan diproses cepat dalam upaya kami memastikan pelanggan menerima paketnya sesegera mungkin.
Pesanan yang sudah dikirim atau diproses tidak dapat dibatalkan atau diedit.
Dukungan email kami tersedia Senin–Sabtu pukul 09.00 – 17.00 dan Minggu pukul 11.00 – 19.00 PST. Pesanan tetap diproses sepanjang malam. Jika Anda menghubungi kami setelah jam tersebut, kami mungkin tidak menerima email Anda hingga hari berikutnya, dan pesanan mungkin sudah diproses.
Jika Anda Melewatkan Ketiga Upaya Pengiriman
Jika operator telah melakukan upaya pengiriman ketiga dan terakhir dan paket dikirim kembali kepada kami, kami dapat mengirim ulang pesanan Anda atau memberikan pengembalian dana penuh untuk pesanan Anda.
Pengiriman ulang paket dan biaya pengiriman tambahan adalah kebijaksanaan situs kami .
Silakan hubungi kami jika Anda ingin paket Anda dikirim ulang.
Paket terkadang perlu dikembalikan kepada kami sebelum dapat dikirim ulang.
Paket yang dikembalikan karena penerima tidak bisa menandatangani, alamat salah, atau properti tidak dapat diakses akan diberikan pengembalian dana dalam waktu 3–5 hari kerja setelah diterima.
FAQ Pengiriman
• Apa yang harus saya lakukan jika paket saya hilang?
Jika paket Anda tidak terkirim, harap segera menghubungi kantor pos setempat, dan ajukan klaim. Ada kemungkinan paket Anda ada di lokasinya. Kami mohon agar Anda mengajukan klaim secara langsung, lalu menghubungi mereka kepada tim layanan pelanggan kami. Kami akan memastikan bahwa Anda menerima pesanan Anda dan menghargai kesabaran Anda.
• Bagaimana jika paket saya rusak?
Jika Anda menemukan paket Anda rusak setelah dikirimkan, silakan hubungi tim kami.
Harap dicatat: barang dagangan yang rusak atau hilang harus dilaporkan kepada kami dalam waktu 72 jam sejak tanggal pengiriman. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan klaim ditolak oleh operator pengiriman dan pengecualian dari kebijakan pengembalian/penukaran kami kami jika ada pertanyaan mengenai kebijakan kami.
• Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya dikirim?
Tidak, tidak jika Anda telah menerima informasi pelacakan melalui email. Semua pesanan yang dilakukan sebelum jam 1 siang PST akan dikirimkan pada hari yang sama PST akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya. Jika Anda belum menerima nomor pelacakan, kami akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi perubahan apa pun pada pesanan Anda tetapi kami tidak dapat menjamin perubahan selalu dapat dilakukan.