Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

 

Silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan Proses Pengembalian kami di bawah.

PROSES PENGEMBALIAN

Di situs kami, kami akan sangat berhati-hati untuk memastikan bahwa kami melakukan hal yang benar oleh pelanggan. Untuk melakukan ini, kami akan menilai kesalahan produk saat dikembalikan kepada kami dan memberikan perbaikan atas kesalahan ini sesuai kewajiban kami. dalam CGA dan Fair Trading Act.

Kami akan merespons sesegera mungkin. Layanan Pelanggan akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi rincian produk, deskripsi kesalahan, dan alamat serta cara mengirim produk yang dimaksud. Harap tunggu persetujuan dari salah satu agen Layanan Pelanggan kami sebelum mengirimkannya barang dikembalikan kepada kami. Jika kami menyetujui Pengembalian, kami akan mengirimkan tiket pengembalian kepada Anda.

 

Tunggu persetujuan pengembalian.

Setelah disetujui, harap kirim kembali produk tersebut kepada kami, dan kemas ulang barang tersebut, termasuk semua suku cadang asli, bahan kemasan, instruksi, dll. Salinan tanda terima Anda di dalam paket, dan kembalikan kepada kami.

Ini berarti bahwa segala sesuatu harus dikembalikan persis seperti yang dikirimkan kepada Anda, dengan alasan yang masuk akal.

Pengemasan ulang yang buruk atau pengembalian barang dagangan yang rusak dapat mengakibatkan penolakan pengembalian dan/atau hilangnya pengembalian dana atau barang pengganti yang diberikan.

JANGAN mengirim kembali barang dalam amplop biasa, karena ini bukan kemasan yang memadai dan juga dapat menyebabkan barang hilang atau rusak melalui pos, perhatikan bahwa amplop tidak terlacak.

Tas parsel dengan bantalan adalah suatu keharusan, begitu pula paket yang dilacak – kami tidak bertanggung jawab atas pengembalian yang hilang dalam perjalanan.

Harap pastikan untuk menyertakan salinan tanda terima asli dalam kemasan pengembalian, karena hal ini penting agar Pengembalian dapat dipertimbangkan terlebih dahulu.

 

Setelah Pengembalian diterima oleh kami.

Setelah barang Anda diterima dalam kondisi memuaskan, kami akan menilai produk dan kesalahan yang dijelaskan, berupaya memastikan dugaan kesalahan pada produk. Setelah dinilai, salah satu dari dua hal akan terjadi.

Kami akan melakukan pengembalian dana dalam waktu sepuluh (10) hari kerja setelah menerima barang, asalkan penilaian produk memverifikasi kesalahan produksi. Sekali lagi, tidak ada pengembalian yang akan diproses, atau pengembalian uang diberikan untuk barang dengan kerusakan akibat kelalaian melalui ongkos kirim & transit.

Kami akan memberi tahu Anda apakah garansi pabrik mencakup kesalahan atau kesalahan tersebut bukan disebabkan oleh produk (ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti pengaturan pada perangkat tidak diatur dengan benar untuk penggunaan perangkat yang benar). kesalahan Anda di telepon sebelum mengirim produk kembali ke situs kami untuk penilaian.

 

Jika dan kapan Pengembalian Dana diproses

Biasanya, pengembalian dana dapat memakan waktu antara 5-10 hari kerja untuk diproses setelah pengembalian dana dilakukan. Pengembalian dana hanya diberikan kembali ke bentuk pembayaran asli pada pesanan yang sesuai dari pembelian awal.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang proses pengembalian/pengembalian dana kami, silakan menghubungi kami melalui halaman kontak online atau email.

 

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Kami akan menerima pengembalian produk dan memberi Anda penggantian, perbaikan, atau kemungkinan pengembalian dana jika:

Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya, atau cacat, rusak, atau kualitasnya tidak dapat diterima

Produk atau layanan berbeda dari deskripsinya

misalnya pada kemasan atau iklan

Produk tidak cocok dengan sampel atau model yang ditunjukkan pada saat pembelian

Produk tersebut tidak sesuai untuk tujuan tertentu yang Anda sampaikan kepada penjual dan Anda dapat menunjukkan tanda terima kami atau bukti pembelian lain yang memadai.

Semua hal di atas dipertimbangkan dan diukur dengan cermat, dan tim kami memutuskan jawaban akhir mengenai alasan Pengembalian pelanggan pada saat itu.

Harap dicatat: Biasanya, penjualan bersifat final ketika Anda membeli produk atau layanan kecuali barang tersebut melanggar jaminan berdasarkan Undang-Undang Jaminan Konsumen. Kami akan mendukung dan mendukung apa yang benar bagi pelanggan berdasarkan tindakan ini.

 

Kami tidak perlu memberi Anda pengembalian uang atau penukaran jika:

kamu berubah pikiran

keadaanmu berubah

Anda menemukan produk yang lebih murah di tempat lain

Segala Kerusakan Kosmetik Harus Dilaporkan Dalam Waktu 48 Jam Setelah Pengiriman.

Harap dicatat: situs kami mungkin meminta Anda mengirim email/mengirimkan gambar atau video dari barang yang rusak atau cacat sebelum mengirim kembali barang tersebut. Kami juga dapat menghubungi Anda dengan langkah pemecahan masalah jika kami yakin tidak ada kesalahan memerlukan penyesuaian pengaturan atau penyesuaian penggunaan atau perawatan produk untuk memperbaiki masalah yang muncul.

 

Pengembalian produk yang belum terpakai dan belum dibuka:

Kami tidak akan menerima Pengembalian dan/atau pengembalian dana apa pun untuk pembelian yang dilakukan selain melalui situs web kami atau salah satu toko ritel kami.

Anda mempunyai hak untuk menarik diri dari pesanan di situs kami dan mengembalikan barang baru yang tidak terpakai yang dibeli dari kami untuk pengembalian dana tanpa memberikan alasan apa pun hingga empat belas (14) hari setelah penerimaan barang yang dibeli penarikan, Anda harus memberi tahu kami tentang keputusan Anda untuk membatalkan pesanan dengan menghubungi tim Layanan Pelanggan kami atau berbicara langsung dengan Manajer Toko atau anggota Tim Penjualan di salah satu toko kami.

Jika Anda menarik diri, kami akan mengganti semua pembayaran yang diterima dari Anda untuk barang yang ingin Anda kembalikan, misalnya, jika pesanannya adalah beberapa barang dan Anda hanya ingin mengembalikan beberapa barang yang belum dibuka. Penggantian ini tidak termasuk biaya pengiriman dan Pengembalian dari barang baru, belum terpakai, dan belum dibuka. Kami harus menerima Pengembalian dalam waktu empat belas (14) hari sejak hari Anda memberi tahu kami tentang keputusan Anda untuk menarik diri memilih untuk menarik diri dari perjanjian pembelian dan mengembalikan barang untuk pengembalian dana.

Kami akan menahan penggantian biaya sampai kami menerima barang yang dibeli. Tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan untuk barang yang tidak dikembalikan dalam waktu empat belas (14) hari setelah memberi tahu kami bahwa Anda ingin mengembalikan barang untuk pengembalian dana.

Karena sifat produk kami, demi alasan sanitasi dan kesehatan serta keselamatan, kami tidak akan menerima pengembalian baterai dan/atau E-Liquid. Kami hanya akan memberikan pengembalian uang untuk perangkat dan produk baru dan yang belum terpakai (tidak termasuk baterai dan/atau e-Liquid). cair). Jika segel anti rusak rusak, kami tidak dapat menerima produk yang dikembalikan, dan kami tidak akan melakukan pengembalian dana.

 

Syarat & Ketentuan Promosi:

Untuk pengembalian barang promosi, semua barang yang termasuk dalam promosi harus dikembalikan. Jika barang promosi yang termasuk dalam transaksi awal tidak dikembalikan, nilai barang promosi akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kepada kami untuk pengembalian yang tidak cacat.

Jika Anda memutuskan untuk mengembalikan produk dan awalnya menerima pengiriman gratis, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman yang terkait dengan pengiriman awal. SEMUA BIAYA PENGIRIMAN TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN.

 

Penafian Penyesuaian Harga:

Kami akan menghormati penyesuaian harga dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian dengan bukti pembelian; namun, diskon spesial hari libur, penjualan promosi, dan penjualan izin akan dikecualikan.

Harap dicatat bahwa kami dapat memilih untuk mengembalikan produk ke agen perbaikan produsen untuk menentukan sifat masalahnya. Jika produk dianggap cacat, kualitasnya tidak dapat diperdagangkan, tidak sesuai tujuan, atau tidak sesuai dengan deskripsi atau sampel. , kami akan menawarkan perbaikan, penukaran, atau pengembalian uang. Jika Anda tidak dapat menunjukkan tanda terima atau bukti pembelian lain yang dapat diterima, kami berhak untuk tidak menawarkan pengembalian dana atau penukaran.

Jika Anda meminta pengembalian dana untuk barang apa pun yang dibeli sebagai bagian dari ‘kesepakatan’, kami dapat mengembalikan harga sesuai dengan kelayakan kesepakatan. Tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan untuk barang gratis, dan jumlah pengembalian dana apa pun dapat dihitung ulang jika Pengembalian Anda tidak lagi memenuhi kesepakatan kelayakan.

 

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA BAGI PAKET SITUS

Kami tidak akan memberikan pengembalian uang untuk pembelian yang disita oleh otoritas bea cukai negara mana pun. Dengan membeli produk vaping dari kami, pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa mereka telah membaca peraturan negaranya dan menerima risiko bahwa paketnya dapat disita jika tidak mematuhi peraturan tersebut. peraturan.

Mohon diperhatikan bahwa peraturan dan kebijakan mengenai impor produk vaping ke berbagai negara dapat berubah dan dapat mempengaruhi pengiriman pesanan Anda.

Pelanggan bertanggung jawab untuk mengetahui dan mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku terkait dengan impor dan penggunaan produk vaping di negara mereka. Hal ini termasuk memperoleh resep atau izin yang diperlukan untuk mengimpor dan menggunakan produk tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, biaya, atau pengeluaran apa pun yang terkait dengan penyitaan barang oleh otoritas bea cukai. Tanggung jawab untuk memahami dan mematuhi undang-undang dan peraturan impor sepenuhnya berada di tangan pelanggan.

Dengan melakukan pemesanan melalui situs kami, pelanggan setuju untuk menerima semua syarat dan ketentuan yang diuraikan dalam kebijakan ini, termasuk pengakuan bahwa tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan untuk barang yang disita.

Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami jika Anda memiliki pertanyaan.

Kami memeriksa semua informasi di situs web kami dengan sangat hati-hati. Namun, kesalahan sesekali mungkin terjadi, atau produsen mungkin memperbarui informasi yang tidak kami sadari.